Hotel fica localizado bem no centro da cidade, possibilitando acesso a serviços sem necessidade de utilizar veículo para deslocamento. O atendimento dos funcionários sempre atencioso e prestativo. Os quartos eram bem antigos e com uma estrutura completamente desatualizada, apenas com boas janelas (isolamento). Apesar de antigos, mobiliário, iluminação, etc, estavam todos em bom estado de conservação. Os quartos eram silenciosos. A academia possuía uma estrutura abaixo do suficiente para fazer um treino minimamente aceitável para quem gosta de treinar. Na área da sauna, não havia funcionários e não havia toalhas e roupões disponíveis para uso. Precisei telefonar para a recepção para solicitar. A entrega dos roupões foi rápida, mas a entrega das toalhas demorou um bom tempo. Acredito que por ter uma área considerável com carpete no chão, apresentava sintomas de rinite sempre que permanecia na área interna do hotel (e quarto). À noite, na área da lareira, em ambas as noites de permanência, havia um pianista tocando belas músicas. É um bom local e momento para dividir uma garrafa de vinho e "jogar conversa fora". O café da manhã com funcionários prestativos. Opções como frutas e iogurte eram boas. Solicitamos ovos na mesa. Pão de queijo e croissant não estavam muito bacanas nos dois dias de permanência. No geral, a experiência foi boa, mas com um bom espaço para melhorias.

Hotel perfeito é aconchegante, espaçoso, cheiroso, limpo , organizado e lindo. Funcionários educados com muita simpatia e alegria. Café da manhã maravilhoso . Quarto e banheiro perfeito! Sempre que voltar para Gramado irei me hospedar no Serrazul Hotel.